Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être non ouverts et non descellés
  • Être dans leur emballage d’origine, en parfait état
  • Être retournés dans un état permettant leur remise en vente
  • Être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Produits exclus du droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bouteilles ouvertes ou descellées
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits endommagés par le client après réception

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande :

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.

Étape 2 : Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport de bouteilles.

Étape 4 : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Domaine Christian Tappe et Fils
98 rue du Vignoble
68320 SIGOLSHEIM
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur spécialisé dans le transport de bouteilles et de souscrire une assurance pour le colis.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire : remboursement sur le compte bancaire associé
  • Virement bancaire : virement sur votre compte
  • Chèque : envoi d’un chèque de remboursement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour complet de la commande ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux (bouchonné, coulé, etc.) ou endommagé pendant le transport :

  1. Conservez le produit et son emballage
  2. Prenez des photos du problème
  3. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit. Les frais de retour seront à notre charge.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à :

  1. Retourner le produit selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Nous ne proposons pas d’échange direct pour des raisons logistiques.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Dernière mise à jour : Janvier 2026